2017年，企业服务市场持续升温，其中客户关系管理（CRM）作为连接企业与客户的核心系统，在云计算、大数据、人工智能等技术驱动下，迎来了新一轮的演进与竞争。在技术推广服务维度，一批厂商凭借创新的产品理念、落地的技术方案与高效的推广策略脱颖而出，成为年度关注焦点。以下为2017年度CRM领域最受关注的百家厂商中，在技术推广服务方面表现突出的代表企业盘点。
一、 技术驱动型综合CRM平台
此类厂商以强大的PaaS平台或先进的技术架构为底座，通过开发者生态、API经济与定制化服务进行技术推广。
- Salesforce：持续引领云CRM市场，其Lightning平台及AI产品Einstein的开发者社区与合作伙伴计划，构成了全球最活跃的企业服务技术推广网络之一。
- 销售易：国内领先的移动CRM厂商，2017年通过开放PaaS平台和行业解决方案，大力拓展ISV合作伙伴与系统集成商，技术赋能生态初步成型。
- Microsoft Dynamics 365：微软将CRM与ERP功能整合，依托Azure云及Office 365的庞大用户基础，通过技术整合与捆绑销售策略实现快速市场渗透。
二、 垂直行业解决方案提供商
专注于特定行业，以深厚的行业知识结合CRM技术，提供深度定制的解决方案，其推广侧重于行业标杆案例与渠道深耕。
- 红圈营销（和创科技）：专注于快消、医药等行业的SaaS移动营销管理，通过“产品+行业模板+实施”的模式，在垂直领域建立了较强的技术口碑与客户网络。
- 六度人和（EC）：主打社交化CRM，将QQ、微信等社交工具融入销售流程，其“连接”理念及SCRM解决方案在教育、金融等领域的技术推广成效显著。
三、 创新型工具与场景化应用厂商
从特定业务场景切入，如营销自动化、智能客服、销售赋能工具等，以产品技术的新颖性与易用性作为核心推广点。
- 神州云动（CloudCC）：作为国内较早的PaaS型CRM厂商，2017年加强在营销云、项目云等扩展应用的技术推广，满足中大型企业的复杂需求。
- 励销云（原励销CRM）：以智能获客与大数据为核心，其技术推广重点在于展示AI搜索、商机挖掘等工具带来的销售效率提升，吸引成长型企业。
四、 渠道与合作伙伴生态建设者
自身可能并非纯CRM产品厂商，但通过强大的渠道网络、技术支持与认证体系，成为关键的技术推广服务力量。
- 用友网络：凭借庞大的企业客户基础与渠道体系，其旗下CRM产品与云服务通过原有ERP渠道进行协同推广，技术整合方案是其主要卖点。
- 华为云：2017年加大企业服务市场投入，通过云市场引入多家CRM ISV伙伴，以“云基础设施+生态应用”的模式提供一站式技术解决方案。
技术推广服务趋势观察：
2017年CRM领域的技术推广呈现出鲜明特点：一是从“工具销售”转向“价值与成果交付”，厂商更注重演示技术如何直接带来销售增长或客户体验提升；二是生态化竞争加剧，主流平台积极开放接口，构建开发者与合作伙伴网络；三是AI与大数据成为技术推广的核心话术，智能预测、语音分析、个性化推荐等功能成为吸引客户的关键；四是针对不同规模企业的推广策略分化，面向大型企业强调私有化、集成与安全能力，面向中小企业则突出开箱即用、快速上手与成本优势。
2017年的CRM市场，技术不仅是产品内核，更是推广服务的核心驱动力与竞争壁垒。上述厂商以及更多在榜单上的优秀企业，通过多元化的技术推广路径，共同推动了CRM系统的普及与深化应用，为企业数字化转型提供了关键支撑。技术推广的深度与广度，将继续决定厂商在市场格局中的位置。
